Областное государственное бюджетное учреждение культуры
«Челябинский государственный музей изобразительных искусств»
ОГБУК «ЧГМИИ»
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1. Банковская карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.
1.2. Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения Мероприятий.
1.3. Заказ – один или несколько зарезервированных Билетов на Мероприятия, выбранных Клиентом на сайте.
1.4. Корзина – место временного хранения забронированных билетов.
1.5. Электронный билет – это цифровая запись оплаченного Заказа, Электронный билет обменивается в кассе Музея на билеты, изготовленные на бланке строгой отчетности.
1.6. Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.
1.7. Кассы Музея – все кассы ОГБУК «ЧГМИИ», осуществляющие продажу Билетов.
1.8. Клиент (Пользователь) – физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, использующие Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие Регистрацию на Сайте и использующие Сайт для получения информации и Заказа Билетов.
1.9. Чек – электронный чек, отправленный на электронную почту Клиента, после списания денежных средств с банковской карты.
1.10. Мероприятие – научно-просветительские мероприятия, в том числе: посещения выставок и мероприятий, экскурсии, а также любые иные события, посещение которых возможно только при предъявлении Билета.
1.11. Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Музея с помощью Банковской карты.
1.12. Система (платежная система) – оплата осуществляется через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих видов:
- МИР
- VISA International
- Mastercard Worldwide
- JCB
1.13. Оплата заказа – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента.
1.14. Покупка – факт оплаты заказа, подтверждаемый Электронным билетом.
1.15. Сайт – WEB-сайт Музея, расположенный по электронному адресу: https://chelmusart.ru/ и предназначенный для размещения информации и бронирования Билетов.
1.16. Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.
1.17. Стоимость Заказа определяется сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Музея на момент оформления Заказа на Сайте.
1.18. Стороны - Музей, Клиент.
1.19. Музей – областное государственное бюджетное учреждение культуры «Челябинский государственный музей изобразительных искусств».
1.20. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем МИР, VISA, MasterCard.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Соглашение регулирует поведение Клиента при получении информации и осуществлении Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта.
2.2. Соглашение является договором между Клиентом и Музеем (далее Сторона, Стороны), регламентирует использование Клиентом Сайта Музея.
2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковыми, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения.
3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ
3.1. Соглашение вступает в силу с момента нажатия на кнопку «Продолжить оформление» при бронировании билетов.
3.2. Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Музея по адресу: https://chelmusart.ru/node/18487
3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается путем проставления галочки в соответствующем поле оформления заказа на Сайте.
4. РЕГИСТРАЦИЯ
4.1. При оформлении заказа на Сайте Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при бронировании Билетов.
4.2. Клиент обязан:
- указать фамилию и имя;
- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;
- указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;
- выразить свое согласие с условиями Соглашения (см. п. 3.3. настоящего Соглашения).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.
5.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.
5.4. Клиент осуществляет вход на Мероприятие по Билетам, выданным в кассе Музея в результате обмена на предоставленный Электронный билет и Чек.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ
6.1. Музей предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Музея и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
6.2. Музей указывает на Сайте цену для всех Билетов, которые доступны для Заказа.
6.3. Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.
6.4. Музей имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг в рамках оформленного и оплаченного Заказа, с использованием средств связи, указанных Клиентом при регистрации.
7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ.
7.1. Валюта Платежа и Возврата.
7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
7.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
7.2. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой.
7.2.1. После выбора необходимых Билетов, Клиент переходит в Корзину и приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Оформление заказа» и поэтапно проходит все ступени оформления и оплаты Заказа.
7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.
7.2.3. Для оплаты заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента.
7.2.4. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа и направляется Чек на электронный адрес Клиента.
7.2.5. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п.7.2. Соглашения.
7.2.6. При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления заказа, Электронный билет для его распечатывания и Чек оплаты. Данный Электронный билет и Чек необходимо распечатать и предъявить в день посещения на Кассе Музея для обмена на Билет.
7.2.7. В случае невозможности распечатать Электронный билет и Чек самостоятельно, необходимо на Кассе Музея показать на телефоне (или другом устройстве) Электронный билет и Чек и получить Билет, изготовленный на бланке строгой отчетности. Билет в кассе Музея выдается по номеру заказа и ФИ, указанным в заказе. Музей не несет ответственности за последствия, возникшие в результате разглашения Клиентом информации о номере своего заказа и ФИ, указанных в заказе, а также Чека третьим лицам.
7.2.8. Для Билетов, где указано время начала Мероприятия, обмен производится не менее чем за 30 мин. до начала Мероприятия. Для остальных Билетов - не позднее 45 минут до закрытия Музея.
7.2.9. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 7.7. настоящего Соглашения
7.2.10. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
7.2.11. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
7.3. Отказ в выдаче Билетов.
7.3.1. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в случае:
а) при получении информации от Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;
б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;
в) в случае невозможности идентифицировать личность получателя Билетов (несовпадении номера заказа и ФИ лица, сделавшего заказ);
г) возврата Платежа по соответствующему Заказу на Платежное средство Клиента до момента обращения Клиента в Кассу для получения Билета по Заказу;
7.3.2. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Музеем в выдачи Клиенту Билетов по указанным в п.п. 7.3.1. основаниям, факт неполучения Клиентом Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Музеем и Клиентом фактом неполучения Билетов по вине Клиента и освобождает Музей от Возврата Клиенту суммы Платежа по соответствующему Заказу.
7.3.3. Если Клиент фактически не получил Билеты по соответствующему Заказу в срок, указанный в п.п. 7.2.6-7.2.8, то данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
7.4. Безопасность платежей.
7.4.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.
7.4.2. Безопасность Платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий. Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка -эквайера. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
7.5. Аннулирование Заказа.
7.5.1. Музей вправе аннулировать Заказ в случаях, указанных в п.п. 7.3.1.
7.5.2. Музей имеет право в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Системы аннулировать Заказ через 24 (двадцать четыре) часа после его оформления Клиентом на Сайте.
7.5.3. Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой была совершена оплата данного Заказа.
7.6. Информационная поддержка Клиента.
7.6.1. В случае возникновения вопросов, Клиент может обратиться в Музей по электронной почте по адресу: booking@chelmusart.ru или по телефону администратора в часы работы музея: Чиняева Анна Сергеевна - 8(351)266-38-17 (рабочий), 89507370091 (мобильный)
7.6.2. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием банковской карты Клиент должен обращаться на e-mail: chelmusart@mail.ru
7.7. Правила возврата.
7.7.1. Правила возврата Платежа по запросу Клиента
7.7.1.1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты, и производится только в Кассах Музея.
7.7.1.2. Возврат стоимости Билета осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.
7.7.1.3. Для осуществления возврата стоимости Билета Клиент заполняет Заявление (выдается на кассе), в котором указывает: Фамилию Имя Отчество, номер Электронного билета, данные паспорта, адрес электронной почты и номер Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату заказа, сумму заказа и номер Билета, если уже состоялся обмен Электронного билета на Билет.
7.7.1.4. Для оформления возврата Клиенту необходимо предъявить ПАСПОРТ и Электронный билет или Билет, который был получен, Чек.
7.7.2. Правила возврата Билетов по инициативе Музея.
7.7.2.1. При Возврате Платежа в случае отмены мероприятия или в случае замены мероприятия, если Билеты подлежат возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме.
7.7.2.2. Стороны пришли к соглашению, что в Возврат Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
7.7.3. Дата Возврата Платежа.
Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несёт. Возврат переведённых средств производится на банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал банковскую карту Клиенту)
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
8.1. Музей обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем, для исполнения обязательств перед Клиентом. Музей предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.
8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Музей обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Музей принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.
8.3. При соглашении с Пользовательским соглашением на Сайте Клиент даёт согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.4. Музей не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несёт Клиент.
8.5. Музей вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Музей не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.
9.2. Музей не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.
9.3. Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Музей не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.
9.4. Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта, однако Музей не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования Сайта.
9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно- аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Музеем, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.
9.6. Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.
9.7. При любых обстоятельствах ответственность Музея перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.
9.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
9.9. Музей не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.
10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ.
10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в Арбитражном суде г. Челябинска.
10.4.Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения.